En un post anterior ya comentamos la propuesta de estudios de satisfacción de usuarios que SECABA había presentado en la Asamblea Anual de REBIUN.
En este post queremos publicar los acuerdos a los que se llegó en la Asamblea REBIUN referentes a la Línea 3 del II Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD:
Entre las propuestas para realizar en 2009 por el grupo de trabajo de la línea 3, destacamos las siguientes:
- Elaborar una guía para la evaluación de bibliotecas
- Promover procesos de retroalimentación de los usuarios
- Desarrollar criterios y metodologías para realizar bechmarking entre bibliotecas
- Planificar las Segundas Jornadas de Calidad y Bibliotecas Universitarias (2009)
- Estudiar la realización del banco de expectativas de los usuarios
Del 5 al 7 de noviembre de 2008, REBIUN celebró en Cádiz su Asamblea Anual.
Dentro de la Línea 3 del Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD, Vicent Falomir, responsable de la Línea, presentó un informe sobre el trabajo desarrollado en el año y propuestas de actuaciones futuras.
Basándose en la información que ya tenían, como el informe: Propuesta de una encuesta de satisfacción de usuarios basada en el Modelo LibQual) y en la presentación que se hizo en la Asamblea:
los miembros de REBIUN aprobaron, entre otras cuestiones, realizar estudios de satisfacción de usuarios basándose en la encuesta LibQual.
Igualmente se aprobó un borrador de indicadores objetivos con la idea de terminar consensuando un listado definitivo.
Desde nuestro punto de vista no pudo ser más productiva los acuerdos alcanzados por la Línea 3, pues viene a demostrar que las bibliotecas universitarias siguen haciendo una clara apuesta por evaluarse y conocer su grado de calidad.
Siguiendo con los post que le estamos dedicando al trabajo que realizamos durante nuestra estancia en México, hoy publicamos las presentaciones (material) que utilizamos para el Taller Pre-Coloquio ALCI 2008:
El Taller cubrió el cupo que tenía asignado, con unos 45 particpantes, que mostraron su gran interés en los debates y ejercicios que realizamos.
Como ya hemos comentado en los últimos post, a finales de septiembre presentamos una ponencia en el VI Coloquio ALCI (Veracruz, México, 2008).
En el Coloquio, que trató como temática la "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", nosotros presentamos la ponencia: "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas".
Básicamente, en la ponencia explicamos:
- Metodología libqual.
- Exponemos los resultados de las siete bibliotecas universitarias que han realizado estudios de satisfacción de usuarios con SECABA.
- Estudio comparativo (benchmarking) entre estas bibliotecas y otras que también se han evaluado usando Libqual.
- Conclusiones.
Esta es la presentación que utilizamos para explicar la ponencia:
En los estudios realizados por SECABA sobre la satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias españolas, una de las dimensiones que muestra mayor inadecuación son los espacios que ofertan estas bibliotecas.
Por eso, nos ha sorprendido gratamente los espacios que ofrecen las bibliotecas mexicanas, como la USBI (Universidad Veracruzana):
la UDEM (Univ. Monterrey) y el Tecnológico de Monterrey :
La caraterística fundamental de los espacios de estas bibliotecas es que son polivalentes, tienen sala para estudio individual en silencio, salas para trabajo de grupo, cubículos, aulas (playas) de ordenadores, salas para alfabetización informacional (DHI) e incluso, espacios informales con sofás/sillones donde se puede desde leer, conectarse a Internet, charlar, hablar... y casi hasta dormir.
Aunque nos han comentado que la situación de estas bibliotecas no es la generalidad de las mexicanas, no cabe duda que pueden ser un excelente ejemplo de buenas prácticas para la mayoría de las bibliotecas universitarias españolas.
El domingo 21 comenzó el Coloquio ALCI 2008 (Veracruz, México) con la conferencia inaugural de la Profesora Carmen Jorge García-Reyes (Carlos III, Madrid).
Con el título "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", en este Coloquio se leerán unas 25 ponencias sobre esta temática.
Para demostrar que el gremio bibliotecario está a la última en la aplicación de las TICs, el Coloquio se está retransmitiendo en directo por Internet a través de la Televisión de la Universidad Veracruzana.
Como ya comentamos en un post anterior, nuestro grupo SECABA ha sido invitado por la organización para presentar una ponencia, "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas.
La presentación de nuestra ponencia será hoy, martes, 23 de septiembre de 2008, a las 15:00 h. en México (22:00 h. en España).
Desde un Veracruz lluvioso (por la noche), y soleado por el día, nos retiramos a reflexionar.
¡Viva Cárdenas! ¡Viva Juarez! ¡Viva México!
Un año más la Universidad Veracruzana (México) organiza el:
Bajo el título "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", en el Coloquio ALCI 2008 se analizarán diferentes aspectos de la evaluación de calidad en bibliotecas:
- Procesos de evaluación integral de bibliotecas
- Medición de la satisfacción del usuario
- Metodologías para probar percepciones de usuarios
- Encuestas y técnicas de sondeo
- Evaluación continua del desempeño organizacional
- Evaluación de la calidad en las bibliotecas
- Participación de la biblioteca en procesos de acreditación
- Software para evaluación de bibliotecas
- Métodos cualitativos versus cuantitativos
- Estadísticas, estándares, normas e indicadores para la evaluación
Nuestro grupo SECABA ha sido invitado por la organización para presentar una ponencia, "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas." y para realizar un Taller sobre "Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual"
Aunque ya haremos un post más extenso sobre las Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas , nos gustaría comentar la sorpresa tan grata al ver la gran cantidad de andaluces entre los ponentes de estas Jornadas.
En las ponencias....
- María Pinto, Catedrática de Documentación, Universidad de Granada, que desarrolló el tema "Los retos de la calidad"
En la mesa redonda "Las marcas de calidad"....
- Esperanza Álvarez Molina, Jefa de Servicio De Participación Ciudadana y Observatorio para la Calidad, de la Consejería de Justicia y Administración Pública De la Junta de Andalucía.
Y en la mesa redonda "Las agencias de calidad"....
- Miguel Duarte Barrionuevo, Director del Servicio de Biblioteca de la Universidad de Cádiz
En los talleres....
- "Calidad y satisfacción del usuario. El modelo Libqual", presentado por Enrique Herrera Viedma, catedrático del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Granada y Director de SECABA y Javier López Gijón, profesor del Departamento de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Granada. Coordinador de estudios del grupo de evaluación de calidad de bibliotecas SECABA.
- "El modelo EFQM de excelencia", coordinado, entre otros por Miguel Duarte Barrionuevo
En la mesa redonda "REBIUN y la calidad"....
Como vemos, una alta participación de andaluces en estas Jornadas que viene a demostrar que en Andalucía, en el campo de la calidad, se está trabajando con firmeza.
Algo se mueve en Andalucía
