Nuestros queridos amigos y colegas mexicanos de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) están a punto de terminar la carga de las encuestas, lo que quiere decir que en breve podremos empezar a analizar los resultados del estudio de satisfacción de usuarios de las bibliotecas de esta universidad. Pocas universidades se han tomado tan en serio este tipo de estudios:
- Han estado en contacto con la biblioteca de la UDEM para conocer directamente la experiencia y los resultados del estudio que se hizo para las bibliotecas de esta universidad
- Tres bibliotecarios de la UANL asistieron al taller que impartimos sobre estudios de satisfacción de usuarios en el Coloquio ALCI 2008
- Previo al estudio, realizaron un curso de capacitación para el personal de la biblioteca
Renato Tinajero, de la UANL, impartiendo el curso de capacitación
- Y no podemos olvidar la agradable cena que compartimos con el doctor Porfirio Támez, Director General de Bibliotecas de la UANL, el Licenciado José Segoviano (de la DGB, UANL), y en la que pudimos volver a disfrutar de la compañía de Saul Souto, Director de la Biblioteca de la UDEM. Entre carnes y "chiles piquín"... y alguna otra anécdota tuvimos tiempo de platicar sobre el estudio que se iba a hacer y que en breve verá la luz.
Ahorita no sabemos los resultados que pueda dar este estudio, pero para nosotros, por la seriedad, interés, esfuerzo y despliegue de medios con el que han trabajado nuestros colegas mexicanos, sin duda los usuarios de las bibliotecas de la UANL deben estar satisfechos, pues cuentan con un personal entregado a su trabajo.
En un próximo post, ya informarenos y comentaremos este estudio.
¡Viva Cárdenas! ¡Viva Juárez! ¡Viva México!
En un post anterior ya comentamos la propuesta de estudios de satisfacción de usuarios que SECABA había presentado en la Asamblea Anual de REBIUN.
En este post queremos publicar los acuerdos a los que se llegó en la Asamblea REBIUN referentes a la Línea 3 del II Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD:
Entre las propuestas para realizar en 2009 por el grupo de trabajo de la línea 3, destacamos las siguientes:
- Elaborar una guía para la evaluación de bibliotecas
- Promover procesos de retroalimentación de los usuarios
- Desarrollar criterios y metodologías para realizar bechmarking entre bibliotecas
- Planificar las Segundas Jornadas de Calidad y Bibliotecas Universitarias (2009)
- Estudiar la realización del banco de expectativas de los usuarios
Del 5 al 7 de noviembre de 2008, REBIUN celebró en Cádiz su Asamblea Anual.
Dentro de la Línea 3 del Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD, Vicent Falomir, responsable de la Línea, presentó un informe sobre el trabajo desarrollado en el año y propuestas de actuaciones futuras.
Basándose en la información que ya tenían, como el informe: Propuesta de una encuesta de satisfacción de usuarios basada en el Modelo LibQual) y en la presentación que se hizo en la Asamblea:
los miembros de REBIUN aprobaron, entre otras cuestiones, realizar estudios de satisfacción de usuarios basándose en la encuesta LibQual.
Igualmente se aprobó un borrador de indicadores objetivos con la idea de terminar consensuando un listado definitivo.
Desde nuestro punto de vista no pudo ser más productiva los acuerdos alcanzados por la Línea 3, pues viene a demostrar que las bibliotecas universitarias siguen haciendo una clara apuesta por evaluarse y conocer su grado de calidad.
Siguiendo con los post que le estamos dedicando al trabajo que realizamos durante nuestra estancia en México, hoy publicamos las presentaciones (material) que utilizamos para el Taller Pre-Coloquio ALCI 2008:
El Taller cubrió el cupo que tenía asignado, con unos 45 particpantes, que mostraron su gran interés en los debates y ejercicios que realizamos.
Como ya hemos comentado en los últimos post, a finales de septiembre presentamos una ponencia en el VI Coloquio ALCI (Veracruz, México, 2008).
En el Coloquio, que trató como temática la "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", nosotros presentamos la ponencia: "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas".
Básicamente, en la ponencia explicamos:
- Metodología libqual.
- Exponemos los resultados de las siete bibliotecas universitarias que han realizado estudios de satisfacción de usuarios con SECABA.
- Estudio comparativo (benchmarking) entre estas bibliotecas y otras que también se han evaluado usando Libqual.
- Conclusiones.
Esta es la presentación que utilizamos para explicar la ponencia:
Aprovechando nuestra estancia en México para el Coloquio ALCI 2008 en Veracruz (21-23 de septiembre de 2008), los dias 25 y 26 de septiembre impartimos en Monterrey, con el patrocinio de la Red de Bibliotecas de Instituciones de Educación Superior del Noreste (REBIESNE), el Tecnológico de Monterrey y la Universidad de monterrey (UDEM), el Taller:
Con una asistencia aproximada de 25 personas, fueron dos días de lo más productivo para todos, por el interés, esfuerzo y buen hacer que demostraron los colegas regiomontanos.
En el Taller vimos fundamentalmente los Indicadores de Segundo Nivel y discutimos sobre la Modelización y Predicción en Bibliotecas y sobre las Correlaciones existentes entre las entradas y salidas del Sistema Biblioteca.
El domingo 21 comenzó el Coloquio ALCI 2008 (Veracruz, México) con la conferencia inaugural de la Profesora Carmen Jorge García-Reyes (Carlos III, Madrid).
Con el título "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", en este Coloquio se leerán unas 25 ponencias sobre esta temática.
Para demostrar que el gremio bibliotecario está a la última en la aplicación de las TICs, el Coloquio se está retransmitiendo en directo por Internet a través de la Televisión de la Universidad Veracruzana.
Como ya comentamos en un post anterior, nuestro grupo SECABA ha sido invitado por la organización para presentar una ponencia, "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas.
La presentación de nuestra ponencia será hoy, martes, 23 de septiembre de 2008, a las 15:00 h. en México (22:00 h. en España).
Desde un Veracruz lluvioso (por la noche), y soleado por el día, nos retiramos a reflexionar.
¡Viva Cárdenas! ¡Viva Juarez! ¡Viva México!
Un año más la Universidad Veracruzana (México) organiza el:
Bajo el título "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", en el Coloquio ALCI 2008 se analizarán diferentes aspectos de la evaluación de calidad en bibliotecas:
- Procesos de evaluación integral de bibliotecas
- Medición de la satisfacción del usuario
- Metodologías para probar percepciones de usuarios
- Encuestas y técnicas de sondeo
- Evaluación continua del desempeño organizacional
- Evaluación de la calidad en las bibliotecas
- Participación de la biblioteca en procesos de acreditación
- Software para evaluación de bibliotecas
- Métodos cualitativos versus cuantitativos
- Estadísticas, estándares, normas e indicadores para la evaluación
Nuestro grupo SECABA ha sido invitado por la organización para presentar una ponencia, "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas." y para realizar un Taller sobre "Cómo medir el desempeño de su biblioteca usando LibQual"
