Este post es el primero de una serie que vamos a dedicar a explicar los conceptos fundamentales de la Evaluación de Calidad de Bibliotecas.
En estos posts trataremos los siguientes temas:
- Calidad de los Datos
- Normalización y Definición de datos/conceptos
- Del Dato al Indicador
- Interpretación de Resultados
- Informe Final de Evaluación
- Ejemplos y sitios web donde podemos consultar datos, indicadores, estadísticas....
1. Calidad de los Datos
Toda biblioteca que tiene una gestión basada en la inercia es, desde nuestro punto de vista, una biblioteca ciega. Este tipo de bibliotecas se dedica única y exclusivamente a abrir y cerrar sus puertas en un horario predeterminado mientras recibe usuarios y presta algunos servicios. Así día tras día. Nadie sabe ni se preocupa por la calidad del servicio prestado.
Para que una bibliotea pueda ver, necesita DATOS y REFLEXIONAR sobre esos datos. Porque este es el fundamento de la Evaluación de Calidad de Bibliotecas, reflexionar sobre la biblioteca.
Se da el caso también de bibliotecas que tienen más inquietudes y pretenden ver pero sin conseguirlo. En este tipo de bibliotecas incluimos a todas aquellas que mensual o anualmente recopilan datos y más datos (sin mucho criterio la verdad), con un objetivo no muy claro, pues al finalizar el año no realizan informes de evaluación, pues las estadísticas (así llaman a estos informes) que publican apenas dan información que pueda hacernos reflexionar sobre la biblioteca. ¿Por qué estas bibliotecas que recopilan miles de datos no consiguen ver apenas nada?
Para que los datos nos permitan reflexionar y ver la realidad de la biblioteca, no visiones falsas o irreales, los DATOS DEBEN SER DE CALIDAD.
En este post hemos visto que para realizar evaluaciones de calidad en bibliotecas es muy importante:
- tener datos
- y que esos datos sean de calidad
Nuestros queridos amigos y colegas mexicanos de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) están a punto de terminar la carga de las encuestas, lo que quiere decir que en breve podremos empezar a analizar los resultados del estudio de satisfacción de usuarios de las bibliotecas de esta universidad. Pocas universidades se han tomado tan en serio este tipo de estudios:
- Han estado en contacto con la biblioteca de la UDEM para conocer directamente la experiencia y los resultados del estudio que se hizo para las bibliotecas de esta universidad
- Tres bibliotecarios de la UANL asistieron al taller que impartimos sobre estudios de satisfacción de usuarios en el Coloquio ALCI 2008
- Previo al estudio, realizaron un curso de capacitación para el personal de la biblioteca
Renato Tinajero, de la UANL, impartiendo el curso de capacitación
- Y no podemos olvidar la agradable cena que compartimos con el doctor Porfirio Támez, Director General de Bibliotecas de la UANL, el Licenciado José Segoviano (de la DGB, UANL), y en la que pudimos volver a disfrutar de la compañía de Saul Souto, Director de la Biblioteca de la UDEM. Entre carnes y "chiles piquín"... y alguna otra anécdota tuvimos tiempo de platicar sobre el estudio que se iba a hacer y que en breve verá la luz.
Ahorita no sabemos los resultados que pueda dar este estudio, pero para nosotros, por la seriedad, interés, esfuerzo y despliegue de medios con el que han trabajado nuestros colegas mexicanos, sin duda los usuarios de las bibliotecas de la UANL deben estar satisfechos, pues cuentan con un personal entregado a su trabajo.
En un próximo post, ya informarenos y comentaremos este estudio.
¡Viva Cárdenas! ¡Viva Juárez! ¡Viva México!
Este año se celebra el centenario del nacimiento de C.R. Darwin, sin duda, unos de los científicos que representó un giro trascendental en la concepción del mundo, junto con Copérnico/Galileo y Einstein.
Navegando por Internet nos hemos encontrado un proyecto de lo más interesante: "Darwin Correspondence Project", donde se publican a texto completo más de 5.000 cartas de Darwin. Entre ellas destacamos la carta con fecha 23 de octubre de 1825 en la que Darwin le narra a su padre los primeros días como alumno en la Universidad de Edimburgo. En esta edición de la carta aparece una nota que hace referencia a dos artículos publicados en "St. James Gazette" que comentan que tanto Darwin como su hermano Erasmus eran los dos estudiantes que habían sacado en préstamo más libros de la biblioteca:
"The anonymous author of two articles in the St. James's Gazette, `Darwin in Edinburgh.--I.', 16 February 1888, and `Darwin in Edinburgh.--II.', 17 February 1888, states that the University Library record books for 1825--6 (since lost) showed that CD and Erasmus borrowed more books than other students"
¿Existirá correlación entre el uso de la biblioteca y los científicos que han hecho una mayor aportación al progreso humano?
En un post anterior ya comentamos la propuesta de estudios de satisfacción de usuarios que SECABA había presentado en la Asamblea Anual de REBIUN.
En este post queremos publicar los acuerdos a los que se llegó en la Asamblea REBIUN referentes a la Línea 3 del II Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD:
Entre las propuestas para realizar en 2009 por el grupo de trabajo de la línea 3, destacamos las siguientes:
- Elaborar una guía para la evaluación de bibliotecas
- Promover procesos de retroalimentación de los usuarios
- Desarrollar criterios y metodologías para realizar bechmarking entre bibliotecas
- Planificar las Segundas Jornadas de Calidad y Bibliotecas Universitarias (2009)
- Estudiar la realización del banco de expectativas de los usuarios
Del 5 al 7 de noviembre de 2008, REBIUN celebró en Cádiz su Asamblea Anual.
Dentro de la Línea 3 del Plan Estratégico: REBIUN y CALIDAD, Vicent Falomir, responsable de la Línea, presentó un informe sobre el trabajo desarrollado en el año y propuestas de actuaciones futuras.
Basándose en la información que ya tenían, como el informe: Propuesta de una encuesta de satisfacción de usuarios basada en el Modelo LibQual) y en la presentación que se hizo en la Asamblea:
los miembros de REBIUN aprobaron, entre otras cuestiones, realizar estudios de satisfacción de usuarios basándose en la encuesta LibQual.
Igualmente se aprobó un borrador de indicadores objetivos con la idea de terminar consensuando un listado definitivo.
Desde nuestro punto de vista no pudo ser más productiva los acuerdos alcanzados por la Línea 3, pues viene a demostrar que las bibliotecas universitarias siguen haciendo una clara apuesta por evaluarse y conocer su grado de calidad.
Como ya hemos comentado en los últimos post, a finales de septiembre presentamos una ponencia en el VI Coloquio ALCI (Veracruz, México, 2008).
En el Coloquio, que trató como temática la "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", nosotros presentamos la ponencia: "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas".
Básicamente, en la ponencia explicamos:
- Metodología libqual.
- Exponemos los resultados de las siete bibliotecas universitarias que han realizado estudios de satisfacción de usuarios con SECABA.
- Estudio comparativo (benchmarking) entre estas bibliotecas y otras que también se han evaluado usando Libqual.
- Conclusiones.
Esta es la presentación que utilizamos para explicar la ponencia:
En los estudios realizados por SECABA sobre la satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias españolas, una de las dimensiones que muestra mayor inadecuación son los espacios que ofertan estas bibliotecas.
Por eso, nos ha sorprendido gratamente los espacios que ofrecen las bibliotecas mexicanas, como la USBI (Universidad Veracruzana):
la UDEM (Univ. Monterrey) y el Tecnológico de Monterrey :
La caraterística fundamental de los espacios de estas bibliotecas es que son polivalentes, tienen sala para estudio individual en silencio, salas para trabajo de grupo, cubículos, aulas (playas) de ordenadores, salas para alfabetización informacional (DHI) e incluso, espacios informales con sofás/sillones donde se puede desde leer, conectarse a Internet, charlar, hablar... y casi hasta dormir.
Aunque nos han comentado que la situación de estas bibliotecas no es la generalidad de las mexicanas, no cabe duda que pueden ser un excelente ejemplo de buenas prácticas para la mayoría de las bibliotecas universitarias españolas.
El domingo 21 de septiembre comenzó el Coloquio ALCI 2008 bajo el título: "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas".
El Coloquio contó con 23 ponencias, y con la participación de 48 ponentes, 11 de ellos fueron visitantes extranjeros de países como España, Estados Unidos, Colombia y Perú. Asistieron 150 participantes de diversos estados de la Republica Mexicana y de otros países.
Como bien dice la reseña del Congreso:
“En todas las presentaciones quedó de manifiesto la necesidad de que las bibliotecas lleven a cabo estudios de usuarios con el fin de satisfacer sus requerimientos de información y espacios que garanticen el aprendizaje y la investigación; hay que pasar de los estudios cuantitativos a los cualitativos o la combinación de ambos para llevar a cabo, de manera periódica, la evaluación de la biblioteca con el fin de detectar las fallas y establecer proyectos de mejora continua, tratando siempre de cumplir con normas y estándares bibliotecarios nacionales e internacionales, yendo más allá de acreditaciones y certificaciones con el único propósito de que nuestro usuario, cualquiera que éste sea, tenga servicios de calidad, además de la posibilidad de que las bibliotecas puedan llevar a cabo estudios comparativos con instituciones similares.”
En el Coloquio hemos visto el amplio interés que los bibliotecarios mexicananos tienen por los temas de calidad, evaluación, satisfacción de usuarios... y de hecho, son ya varias las bibliotecas mexicanas con certificación ISO:
o que han realizado estudios de satisfacción de usuarios, como la UDEM y el Tec. de Monterrey, que también cuenta con la certificación ISO 9001.
