Siguiendo con los comentarios que estamos haciendo al informe de la OCLC vamos a ver El uso de la biblioteca (tanto en persona como virtual) (parte 2 del informe, aqui en español). Cuando se les pregunta por las bibliotecas dicen que "el préstamo de libros impresos, la consulta de obras de referencia específicas y la búsqueda de la ayuda del bibliotecario son las tres actividades principales en las bibliotecas". La actividad que los encuestados realizaron más frecuentemente es el préstamo de libros impresos: el 55%. De las 20 actividades analizadas en la encuesta, el uso del ordenador/Internet ocupaba el séptimo lugar por frecuencia de uso anual.
Ante la pregunta sobre la existencia de recursos electrónicos en la biblioteca vemos que "se tiene poco conocimiento de la existencia de bases de datos y material electrónico en la biblioteca. Por otro lado, la existencia de las páginas web de las bibliotecas y de los catálogos en línea es más conocida". Sólo el 34% dice que saben que su biblioteca dispone de revistas electrónicas. El uso que se hace de algunos recursos también es escaso: "el uso mensual de las bases de datos en línea, las revistas electrónicas, el material de referencia en línea, los libros electrónicos, los servicios de referencia en línea y los libros sonoros es inferior al 25 por ciento".
La mayoría de los encuestados (64%) dijeron que no habían buscado ayuda al usar los recursos de la biblioteca. En general, no conocer la existencia del sitio web es la principal razón por la que los encuestados no lo usan, el 17% está muy familiarizados o bastante con la biblioteca en línea, el 18% de los encuestados nunca han usado un sitio web de biblioteca.
Cuando la encuesta pregunta sobre los buscadores y la biblioteca nos encontramos con las siguientes respuestas: "Las bibliotecas se consideran más dignas de confianza/creíbles y con información más veraz que los buscadores. Los buscadores se consideran más disponibles, rentables, fáciles de usar, cómodos y rápidos". Los encuestados que han solicitado la ayuda de un bibliotecario coinciden en que éste añade valor al proceso de búsqueda. El 43% de ellos indicaron que la ayuda recibida de un bibliotecario era la misma que la que les había proporcionado un motor de búsqueda. En cantidad de información, rapidez y experiencia en conjunto ganan los buscadores, en información obtenida están igualados.
Tanto si la búsqueda se hace con buscadores o por el bibliotecario para los usuarios: "la calidad y cantidad de información son los principales factores determinantes de una búsqueda de información satisfactoria". Para los usuarios tanto los bibliotecarios como los buscadores ofrecen información de calidad, pero están un poco más satisfechos con la cantidad de información obtenida mediante los buscadores que mediante los bibliotecarios. En conjunto, hay más encuestados que están muy satisfechos con sus búsquedas utilizando buscadores que usando la ayuda del bibliotecario.
Casi la mitad de los encuestados se mantiene informado de los recursos disponibles en la biblioteca llamando o visitándola. Un tercio no se mantiene informado. El 25% de todos los encuestados se mantienen informados utilizando el sitio web de la biblioteca.