Satisfacción de Usuarios y Calidad
Como ya hemos comentado en los últimos post, a finales de septiembre presentamos una ponencia en el VI Coloquio ALCI (Veracruz, México, 2008).
En el Coloquio, que trató como temática la "Satisfacción de Usuarios: Evaluación Integral de Bibliotecas", nosotros presentamos la ponencia: "Satisfacción de usuarios y calidad. El modelo LibQual y su aplicación en bibliotecas españolas e iberoamericanas".
Básicamente, en la ponencia explicamos:
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- Metodología libqual.
- Exponemos los resultados de las siete bibliotecas universitarias que han realizado estudios de satisfacción de usuarios con SECABA.
- Estudio comparativo (benchmarking) entre estas bibliotecas y otras que también se han evaluado usando Libqual.
- Conclusiones.
Esta es la presentación que utilizamos para explicar la ponencia:
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